Если обновлятору не удаётся подключиться к кластеру 1с, то первое что нужно проверить - это правильность указания имени и пароля администратора кластера для этой базы.
Зачем вообще указывать администратора кластера, если мы и так уже указали имя и пароль пользователя для входа в базу?
Это нужно, чтобы обновлятор при необходимости смог выгнать всех пользователей из серверной базы, заблокировать регламентные задания, отключить зависшие сессии... в общем сделать всё то, без чего невозможна корректная блокировка базы на время наших с ней манипуляций (обновление, архивация, тестирование и др.).
Чтобы указать данные администратора кластера выделим нужную базу в списке обновлятора и нажмём кнопку "Свойства базы":
В свойствах базы откроем кластер:
В открывшемся диалоге откроем свойства кластера...
... и укажем имя и пароль администратора кластера, а также откорректируем порт агента на сервере, если он нестандартный: